今年“3·15”消费者权益日的主题是“消费与民生”，服务已经成为产品价值的重要部分，也是完成消费的重要因素。家居行业经过多年的发展，服务理念在不断提升，服务方式也在推陈出新。今年家居行业在服务上大做文章，“3·15”期间，各大商家展开了一场服务大比拼。
质量好服务好顾客才来
近日，我市某网站的家居板块推出了一项消费调查，内容是选择到家居大卖场消费的主要原因是什么？调查结果显示，80%的消费者选择了“质量有保证”和“服务好”。对现在的很多消费者而言，在家居卖场消费，买的就是一个“全程无忧”，品牌放心、品质放心、服务放心。
家住南岸区的消费者喻女士8年前装修首套房时，就曾遭遇过水龙头质量不好引起漏水的麻烦，找到商家投诉却被一拖再拖，最后商家在舆论压力下才被逼换货并获得赔偿。她说，去年她又再装房，感觉卖场和商家的服务态度和质量明显有了改观，还有商家上门给消费者进行免费的地板护理、灯饰免费安装，这种由“被动服务”到“主动服务”的转变正说明现在的商家越来越注重服务了，这也是我们消费者最想看到的。
“3·15”服务全面升级
今年“3·15”即将到来，各大家居卖场使出浑身解数争取市场，而他们不约而同地打出了“主动服务”这张牌。
建玛特3月启动了“2011年春季服务月”活动，为数个家庭进行了灯饰安装、地板打蜡、厨房电器安检和清洗、空气检测和治理、家装监理等服务；聚信国际建材城除了主动上门为消费者提供免费检修的服务以外，还将在3.15期间推出免费验房的特别服务；铠恩国际即将启动第二届“五星服务”行动暨“服务明星”评选活动，通过自我完善不断提高服务水平；青田家私从2008年开始，已经走进60多个社区为2000余家青田老顾客上门服务，今年3月将进入位于黄泥塝的警察公务员小区吉安园。
服务不能“流于表面”
为什么“服务”在短短几年时间里会成为家居卖场、商家争夺市场的制胜法宝？据建玛特相关负责人介绍，目前，随着家居卖场的海量扩充，产品品牌日益同质化，“服务”成为家居卖场的核心竞争力所在。“两年前，家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修，没有融入与客户的情感交流，目前来说，这样的服务显然已经落后。”他还表示，“售后服务不能‘流于表面’，而要成为品牌宣传的窗口，成为与消费者对话的通道。”
