近日，居然之家山东泰安店“友联为家”红木家具经销商王某突然“失踪”，39名顾客的合同预付款共近53万元随之不翼而飞。就在这些顾客不知所措之时，居然之家启动“先行赔付”制度，为他们挽回了损失。
经销商卷款逃匿
据了解，近日，居然之家泰安店突然接到多起消费者投诉，反映“友联为家”红木家具经销商未按合同约定进行送货，要求给予解决。居然之家泰安店负责人立即对此事进行调查，经核实，该家具经销商王某因在外借有巨额债务，到期无力偿还，便动起了歪脑筋，将顾客的53万元预付款全部卷款逃匿。
事情发生之后，居然之家泰安店立即做出处理意见：即日起，凡在泰安店签订《居然之家家具建材销售合同》购买该经销商所经营的家具、并已经缴纳预付款但暂未收货的消费者，持居然之家的家具建材销售合同凭证，即可到居然之家享受“先行赔付”制度。顾客可以选择终止合同，办理退还货款，也可以选择继续履行合同，在补交尾款后，由居然之家协调厂家继续送货，并保证所有售后服务。
最后，绝大多数顾客表示出对居然之家的信任，要求继续履行合同。只有一位顾客提出退货，居然之家当即退还顾客1.4万元预付货款。至此，泰安店家具经销商卷款逃匿事件得到圆满解决。
“先行赔付”兑现承诺
此事件发生之后，居然之家在全国范围内加大了对消费者进行“统一收银”的宣传，因为只有居然之家的销售合同才是享受“先行赔付”的最有效凭证。
对此，居然之家西南分公司总经理张宗荣介绍称，经销商卷款失踪这类情况在行业内并不少见，但居然之家从来都是宁愿损失自身利益，也要站出来履行“先行赔付”承诺，用实际行动捍卫居然之家的品牌信誉。类似事件并不止这一件，在此前的“福乐暖气漏水事件”、“东方逸品装饰公司事件”等突发事件中，居然之家都做到了“先行赔付”，让消费者明白这个承诺绝对不是一句空话，这也最终成就了居然之家成为最受消费者信赖的家居卖场。
张宗荣还谈到，今年是居然之家推行“先行赔付”的第12个年头，居然之家于1999年在全国家居行业内率先提出“先行赔付”这一理念，把售后服务的责任都揽到了卖场身上，消费者遇到售后的纠纷无需联系厂商，只要找到居然之家，就都可以得到满意的解决方案。06年居然之家进入重庆，也将“先行赔付”带入重庆，真心服务重庆消费者。五年来，居然之家的“先行赔付”为众多消费者解决了家装过程中烦人的纠纷问题，没有让一位消费者的利益受到损害。
此外，居然之家在坚持“先行赔付”的同时，也不断推出新的服务理念，比如“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一品牌同一价”、送货“零延迟”服务等，更好地满足消费者需求，为他们提供更优质的服务。
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